Verzenden en retourneren

Verzenden en retourneren

Vervoer
Alle producten die wij op de webshop aanbieden, worden geleverd met een gespecialiseerde transporteur. Deze logistieke partner heeft de kennis en ervaring om meubels te vervoeren en is geen pakketdienst waarmee veel webshops werken. Daarmee heeft u de zekerheid dat uw meubelorder met de nodige aandacht wordt vervoerd en in goede conditie bij u afgeleverd wordt.

 Om uw meubelorder te kunnen leveren moet het afleveradres bereikbaar zijn voor een vrachtwagen van 9 meter. Grote producten zoals meubels worden geleverd op een normaal bereikbare plaats bij u thuis. Hieronder verstaan wij een plaats waar goederen kunnen worden geplaatst zonder kans op beschadigingen aan uw eigendommen. Indien de chauffeur makkelijk op uw terras kan komen, zullen de goederen daar worden neergezet. In principe worden alle bestellingen gelost bij de voordeur op straatniveau. Er worden geen goederen gelost op etages, dakterrassen etc.

Producten worden niet uitgepakt en er wordt ook geen verpakking mee retour genomen tenzij anders afgesproken bij plaatsing van uw bestelling.

Bezorgkosten
Wij leveren alle meubelorders gratis in heel Nederland bij een bedrag van € 500,- of meer.

Onder de € 500,- berekenen wij een bijdrage in de transportkosten van € 40,-.
Uitgezonderd zijn adressen op de waddeneilanden. Hiervoor kunnen wij u informeren wat de extra bezorgkosten zijn.

Voor orders van accessoires en andere producten berekenen wij altijd € 6,- verzendkosten.

Verzendkosten zullen worden vermeld bij plaatsing van uw bestelling.

U dient ervoor te zorgen dat er iemand thuis is om uw meubelorder in ontvangst te nemen op de dag die is afgesproken met de transporteur. Indien de transporteur de zending niet kan afgeven omdat er niemand aanwezig is zullen de extra transportkosten door ons aan u worden doorbelast.

Afhalen
Indien u kiest om uw order af te halen krijgt u van ons een bericht wanneer de goederen klaar staan om afgehaald te worden. Orders afhalen kan op donderdag t/m vrijdag van 10.00 – 16.00. U kunt het bedrag dan contant of met pin voldoen.

Controleren levering
Controleer na levering altijd direct of u de producten in goede staat ontvangen heeft. Let daarbij specifiek op de volgende punten:

• Is het artikel onbeschadigd geleverd?
• Is de zending compleet zonder dat u artikelen mist?
• Heeft u de producten ontvangen die u besteld heeft?

Indien u na controle gebreken in de levering ontdekt verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee werkdagen aan ons te melden per e-mail: servicewebshop@vanvalderen.nl

Bij gebreken in de levering proberen wij het probleem zo snel mogelijk voor u op te lossen. Indien een product beschadigd is geleverd of niet functioneert verzoeken wij u een aantal foto's te maken en deze mee te sturen per e-mail. 

N.b.: Als u bij levering ontdekt dat uw zending beschadigd is gedurende het transport, dan hoeft u deze niet te accepteren. De chauffeur neemt de beschadigde artikelen in dat geval weer mee terug. Vermeldt dit wel op de vrachtbrief die de transporteur bij zich heeft.

Producten retourneren of ruilen (retourformulier met procedurebeschrijving bij zending!)
U kunt producten die u bij Van Valderen online gekocht retourneren of ruilen indien u aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het product is niet langer dan 7 dagen in uw bezit is
• De producten zijn niet gebruikt, onbeschadigd zijn en onaangebroken in de originele verpakking (voor zover redelijker wijs mogelijk)
• De verpakking is in de originele staat en er staan geen teksten of stickers op
• U heeft het originele aankoopbewijs nog in uw bezit

Producten die hier niet aan voldoen kunnen niet retour worden gezonden.
Producten die speciaal voor u zijn besteld kunnen niet worden geretourneerd.

Wanneer u een product wilt ruilen of retourneren gaat u als volgt te werk:

• Meld uw retourzending per e-mail bij ons aan onder vermelding van uw klantnummer en factuurnummer (deze vindt u op uw factuur).
• Producten die retour gestuurd worden, dienen te worden voorzien van een ingevuld retourenformulier op het pakket. (Dus niet in het pakket). Producten die zonder formulier geretourneerd worden, kunnen niet in behandeling genomen worden.
• Stuur uw bestelling en de bijbehorende factuur binnen 7 dagen aan ons terug. De verzendkosten dient u zelf te voldoen.
  Wilt u dat wij de artikelen voor u ophalen? Laat dit even weten in uw e-mail. Wij informeren u over de kosten en regelen de retouropdracht voor u.
• Na controle van de geretourneerde artikelen wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening of indien van toepassing wordt een ander product aan u toegestuurd.

Vergoeding verzendkosten retourzending
Wij vergoeden de verzendkosten van een retourzending alleen indien:

• u een ander product ontving dan u bestelde
• het product beschadigd is aangekomen

In alle andere gevallen zijn de kosten van retourneren rekening van de klant.

Indien wij het transport van een retourzending voor u regelen, vragen wij een vooruit betaling van deze kosten.
Wij zullen u vooraf een indicatie geven van deze kosten.

Product beschadigd ontvangen
U moet de levering van uw order bij ontvangst controleren op zichtbare gebreken. Denk daarbij aan dozen die beschadigd zijn (ingedeukt, kapot) of plastic verpakking die gescheurd is. Teken dit onmiddelijk aan op de vrachtbrief die de transporteur bij zich heeft en die u moet ondertekenen voor ontvangst.

Indien u de beschadiging constateert na het uitpakken dient u ons onmiddelijk te informeren. U stuurt hiervoor een email naar servicewebshop@vanvalderen.nl onder vermelding van ordernummer en factuurnummer en een omschrijving van de klacht. Voor de duidelijkheid vragen wij u ook digitale foto's mee te sturen waarop duidelijk de beschadiging te zien is. Wij nemen dan contact met u op om verdere afspraken te maken over de afhandeling.

Garantie
Uiteraard krijgt u op uw aankopen bij Van Valderen online garantie. Uw factuur is uw garantiebewijs. Wij hanteren de garantieperiode en voorwaarden zoals deze door de fabrikant worden bepaald. Dit verschilt per merk en staat per artikel aangeduid in de webshop. Onder garantie vallen in ieder geval materiaalfouten en fabricagefouten. Zaken die in ieder geval niet onder garantie vallen zijn schade door verkeerd gebruik of onachtzaamheid; blootstelling aan zuren/oplosmiddelen en extreme temperaturen; krassen;ongevallen; en normale slijtage.

De garantietermijn gaat in op de factuurdatum.